✒ تعريف العنايه بالعملاء .
✒ الاسس التي تقوم عليها خدمة العملاء .
✒ كيفية خدمة العملاء المتميزة وغير المتميزة .
✒ كيفية كسب ولاء العملاء .
✒ الجودة في خدمة العملاء .
✒ انواع الاتصال مع العملاء .
✒ مبادئ الاتصال الجيد مع العملاء ومعوقاته .
✒ كيفية ادارة حوار ناجح مع العملاء .
✒ أهمية ثقافة الشكوى .
✒ التعامل مع شكاوي العملاء .
✒ أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم .

• 8/8/1440 الموافق 13/4/2019
• السبت – الاحد  من الساعه 5:00 الى 10:00 مساء والحضور 4:30
  لمدة يومان  بمعدل 10 ساعة تدريبية

مقدم الدورة المدرب تركي قشلان

•  مدرب معتمد لدى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
• رئيس لجنة التدريب وتنمية الموارد البشرية بغرفة مكة
• رئيس وصاحب الملتقى العربي للتدريب
• عضو في منظمة الفدرالية لأصدقاء الأمم المتحدة WFUNF
• مؤلف كتابين في السعادة

الرسوم 350 ريال